La solicitud de cita previa en los centros de salud es una herramienta tan útil como cambiante, ya que desde su implantación se ha ido adaptando a los tiempos con el objetivo de facilitar a los usuarios el acceso a las consultas y pruebas diagnósticas.

A la petición presencial y a la que se realiza a través del teléfono -mediante un sistema automático de respuesta vocal- se acaba de incorporar la gestión vía Internet y sms desde un teléfono móvil.

De esta manera, aprovechando las ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías, los usuarios palentinos de varios centros de salud pueden tramitar las citas con su médico de familia, pediatra y enfermero a cualquier hora del día, todos los días del año y desde el lugar que lo deseen.

Concretamente son 94.339 los ciudadanos con acceso a estos dos nuevos sistemas de petición de cita previa: 83.970 pertenecientes a la zona urbana y adscritos a los Centros de Salud de Eras del Bosque, Jardinillos, La Puebla y Pintor Oliva, y 10.369 del Área de Salud de Guardo.

Esta población supone casi el 60% de los usuarios palentinos, aunque la intención, tal y como explica la responsable del Área Administrativa de los Centros de Salud de Palencia, Teresa Jorde, es que «se implante progresivamente en los demás centros de salud del área».

Las ventajas que ofrecen estos nuevos sistemas de gestión de cita previa -además de las ya existentes vía teléfono, mostrador u operadora- es el hecho de «agilizar los trámites al usuario y ofrecerles más facilidades a la hora de realizar sus peticiones», explica Jorde, quien añade que «hace tiempo venimos recibiendo demanda por parte de un sector importante de población que utiliza este tipo de herramientas para realizar gestiones», añade la responsable del Área Administrativa de los Centros de Salud de Palencia.

Así, entre los sectores de población que se prevé puedan utilizar más estos servicios se encuentra la juventud, así como todos aquellos que sufren alguna discapacidad que les impide desplazarse con facilidad o expresarse con claridad.

Otros objetivos de estos nuevos canales son el permitir la distribución de llamadas a lo largo del día -lo que supondrá disminuir las llamadas no atendidas en las horas de máxima concentración (entre las 8 y 10 de la mañana o después de un día festivo)-, evitar la sobrecarga y desbordamiento de las unidades de atención al usuario y ofrecer así una atención más personalizada en los centros de salud. Además de solicitar la cita, se puede anular una que haya sido previamente concertada o consultar las ya asignadas.

El sistema de cita previa por teléfono, que se puso en marcha en noviembre de 2008 en la capital -y el mes pasado en la localidad de Guardo- ha tramitado desde entonces 167.264 citas, 45.740 de ellas en lo que va de año (a fecha 14 de abril).

Portal de Sanidad

de la Junta

Toda la información necesaria sobre el procedimiento a seguir para la tramitación de una

cita se encuentra en el Portal de Sanidad de la Junta de Castilla y León en la dirección http://www.salud.jcyl.es/ Desde ahí accede el ciudadano a servicios en línea y desde aquí a cita previa.

Para iniciar la solicitud se puede identificar a la persona para quien se va a realizar el trámite:

1. Con la tarjeta sanitaria (introducir el Código de Identificación Personal -CIP- y primer

apellido).

2. Con DNI electrónico (introducir contraseña).

Código de Identificación Personal

Para realizar la solicitud -tanto vía Internet como a través de mensaje sms- se debe conocer el Código de Identificación Personal (CIP) de la persona para la que va a solicitar la cita. Este código se encuentra en la parte superior derecha de la tarjeta sanitaria y consta de 16 caracteres.