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14/03/2010

Día del Consumidor

La telefonía y la vivienda siguen preocupando a los consumidores

• Más de la mitad de las consultas atendidas el año pasado en la Oficina de Información al Consumidor de Palencia aludía a temas de telefonía y vivienda.

Mañana se celebra el Día Mundial del Consumidor. /

DP

Esther Marín

La telefonía es, un año más, el tema que más quebraderos de cabeza causa a los consumidores palentinos.
Al menos, así lo demuestran las estadísticas de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) en Palencia, ya que las consultas realizadas durante el pasado año siguen teniendo un motivo que destaca sobre el resto: todo aquello que tiene que ver con el teléfono fijo, el móvil e Internet.
Así, durante los doce meses de 2009 se atendieron en las dependencias municipales 1.270 consultas relacionadas con cuestiones de este tipo del total de las 3.642 recogidas en todo el año por este departamento.
Estas cifras demuestran que los problemas, dudas o quejas relacionados con la telefonía son cada vez mayores entre los ciudadanos, ya que el año pasado aumentaron de nuevo las reclamaciones que se presentaron en esta oficina sobre este aspecto.
Como curiosidad cabe destacar que, a pesar de que los teléfonos móviles están tan implantados en la sociedad que pocos son los ciudadanos que no cuentan con aparatos de estas características, las cuestiones que inquietan a los palentinos están más relacionadas con los fijos.
El ladrillo fue otra de las cuestiones que quitó el sueño a los consumidores de Palencia en 2009. Así, en la lista de consultas atendidas por los responsables de este servicio municipal las segundas en orden de importancia son las relacionadas con vivienda, cuestión que el año pasado motivó 506 visitas por parte de los consumidores.
En este caso, a pesar de ser uno de los temas que más preocupa a los ciudadanos, el número de atenciones registradas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Palencia fue inferior al de 2008 (713).

en la lista. Las cuestiones referentes al comercio, que durante el 2008 habían motivado un importante número de consultas, han dejado la tercera posición del ranking y han dado paso a las de electricidad, ya que 265 ciudadanos se interesaron por algún aspecto relacionado con ella.
El sector de la banca y los servicios financieros no escapan a las dudas ciudadanas, ya que 137 consultas se relacionaron con estas cuestiones, mientras que otro centenar de consultas fueron motivadas por la compra-venta de automóviles.
La Oficina de Atención al Consumidor, además de atender las consultas de los palentinos, también se encarga de las posteriores reclamaciones, aunque sólo son una parte pequeña si se comparan con las cuestiones consultadas.
En este sentido, el año pasado se presentaron formalmente 422 reclamaciones en estas dependencias, a lo que se suman las solicitudes de intervención de la Junta Arbitral de Consumo en 345 ocasiones.
Todo ciudadano que lo desee puede acudir a estas dependencias -ubicadas en la Calle Mayor- para solicitar información o formular su reclamación como consumidor.    

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