Este completo estudio, que analiza la satisfacción de los viajeros en función e tres grupos de variables como son fiabilidad y capacidad de respuesta (frecuencias, puntualidad, los horarios, la duración de los trayectos...), atributos fuera del autobús (marquesinas, el diseño de las líneas, la ubicación de las paradas, los precios...), y atributos dentro del autobús (amabilidad de los conductores, suavidad de conducción, limpieza...), manifiesta que el perfil tipo del usuario del servicio es una mujer de 37 años, que realiza un máximo de 5 viajes a la semana.